Hay cosas que son básicas para el mantenimiento de una web. No basta sólo con haberle encargado a alguien que nos la cree y no volver a acordarnos de ella. Aunque parezca que no, hay muchos empresarios de PYME que no creen en el comercio online. Pero no creen porque no lo entienden y prefieren huir del tema, no porque realmente no funcione.
Hay unas normas mínimas para el mantenimiento de una tienda online que se tienen que cumplir. Si no podemos hacerlo nosotros, alguien debe encargarse de hacerlo.
1. Atiende a los pedidos. Algo fundamental y básico. No nos sirve de nada tener una página web para vender si resulta que no cumplimos con los estándares que nosotros mismos planteamos.Entonces es fundamental mirar si ha habido pedidos nuevos todos los días de trabajo sin excepción.
2. Responde a los correos electrónicos. Es muy importante para tus clientes el feedback. Hay que responder a las preguntas, dudas y soluciones que te pidan por e-mail. En más de una ocasión, una conversación se ha convertido en una venta.
3. Cambia las ofertas especiales en el slider. Algo que dice mucho sobre la vitalidad y dinamismo de una web es si en la página principal algo cambia de un día para otro. No queda nada bien que al entrar lo primero que veamos sea una oferta especial para Navidad si estamos en pleno verano.
4. Monitoriza la audiencia. Algo que muchas veces se olvida. ¿Qué dice la gente sobre nuestra tienda online? ¿Hay comentarios negativos y con insultos o spam sobre los productos de la tienda? ¿Se producen quejas por las redes sociales sobre nuestra gestión? Hay que escuchar a tus potenciales clientes y atender a sus demandas.
5. Sube nuevos productos. Una página en la que siempre están los mismos productos no está viva. Cada vez que te llegue algo al inventario, debe introducirse inmediatamente en la página web.
6. Actualiza tus redes sociales. Ya no hablo siquiera de llevar una estrategia de social media como es debido, que es lo que se debe hacer, sino simplemente de actualizar. Cuando a alguien le guste nuestra página, querrá seguirnos por Twitter o Facebook. Si la última actualización es de hace un año, se llevará una desilusión.
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